Dichiarazione sulla privacy per i clienti

A meno che non ti informiamo diversamente, questa dichiarazione sulla privacy («Dichiarazione») spiega come Takeaway.com Group B.V., in qualità di titolare del trattamento dei dati («JET», «noi», «ci» o «nostro»), raccoglie, utilizza, divulga e tratta in altro modo i dati personali e si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che utilizzano una delle nostre piattaforme e prodotti, inclusi questo sito web per ordini, questa app, questa piattaforma e prodotti e altri servizi disponibili dalla piattaforma di JET, ad esempio i clienti aziendali e i dipendenti e gli utenti assegnati che utilizzano uno dei nostri prodotti JET for Business e servizi per le imprese («JET for Business») (collettivamente, i «Servizi») per effettuare ordini presso un ristorante partner, un negozio di alimentari, un minimarket o un altro partner commerciale («Partner») che offre prodotti o servizi per la consegna tramite i nostri Servizi.

Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per fornire servizi di consegna per ordini effettuati sul sito web, sull'applicazione o sulla piattaforma di ordinazione del Partner. In tali circostanze, tratteremo i dati personali ricevuti da tale Partner in conformità con le loro istruzioni in qualità di responsabile del trattamento. Ti consigliamo di leggere la dichiarazione sulla privacy del Partner (o equivalente).

Noi di JET siamo impegnati a proteggere la privacy di tutti nella nostra comunità. Se hai domande su come conserviamo i tuoi dati personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy.

Quali dati personali elaboriamo e perché?
I dati personali, in questa dichiarazione chiamati anche "i tuoi dati", intendono qualsiasi informazione o insieme di informazioni da cui siamo in grado, direttamente o indirettamente, di identificarti personalmente, in particolare tramite riferimento a un identificatore, ad esempio nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, ecc. Non include i dati in cui l'identità è stata rimossa (dati anonimi).

Ogni volta che interagisci con JET tramite i nostri Servizi, raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali. JET può elaborare i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

1. Account cliente

Se interagisci con i nostri servizi, ti viene data l'opportunità di creare un account con noi tramite le nostre piattaforme o tramite un servizio di accesso sociale di terze parti (ad esempio, Apple, Google, Facebook Login o altre piattaforme) in cui l'informativa sulla privacy della terza parte interessata sarà applicabile anche a te oltre a questa dichiarazione. Quando in passato hai creato un account ospite, questi dati saranno conservati per scopi di fatturazione e gestione dei registri. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto con te o per rispettare la legge. Puoi revocare il tuo consenso e/o chiudere il tuo account contattandoci. Possiamo trattare i seguenti dati personali ai fini dell'account cliente:

• Nome
• Indirizzo
• Dati di contatto
• Indirizzo IP
• Informazioni sugli account social come quando accedi a JET con le credenziali social. Ti consigliamo di leggere la dichiarazione sulla privacy del tuo provider di social media per capire come vengono utilizzati i tuoi dati personali.
• Credenziali (applicabili per Just Eat for Business)

2. Processo di ordinazione

Trattiamo i dati personali che ci fornisci quando effettui l'ordine. Questi dati personali sono necessari per eseguire il tuo ordine, confermare il tuo ordine e valutare il tuo ordine, il pagamento e un eventuale rimborso. Le tue informazioni (come gli articoli che aggiungi al carrello) ci consentono di elaborare il tuo ordine e inviarti una fattura accurata. Partecipare a un ordine di gruppo significa che i tuoi dati transazionali, inclusi i dettagli dell'ordine e lo stato di evasione, saranno condivisi con la persona che ha avviato l'ordine di gruppo. Inoltre, aiuta noi ed eventuali partner o rider a contattarti, se necessario, per facilitare la consegna. Alcuni partner sulla nostra piattaforma utilizzano aziende di consegna terze che possono utilizzare le tue informazioni per fornirti aggiornamenti sullo stato della consegna del tuo ordine. Potremmo utilizzare i dati sulla tua posizione per darti una stima dei tempi di consegna prima e dopo il processo di ordinazione. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto con te o per rispettare la legge. Possiamo elaborare i seguenti dati personali durante il processo di ordinazione:

• Nome
• Indirizzo
• Dati di localizzazione (laddove sia stato fornito il consenso per i dati di localizzazione)
• Età e prova di identità (dove richiesto)
• Dati di contatto inclusi indirizzo email e numeri di telefono
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Preferenze alimentari
• Dati di pagamento e codici sconto
• Indirizzo IP
• Identificatori di dispositivo come indirizzo IP, tracciamento della sessione, SDK, ID univoco del dispositivo
• Dati di verifica dell'identità e/o dell'età

Come parte dei nostri Servizi potremmo vendere prodotti che rivelano involontariamente dati personali di categoria speciale, come informazioni relative alla salute (allergie o requisiti alimentari), informazioni sulla tua religione (ad esempio per mantenere le tue restrizioni dietetiche religiose), informazioni sulla tua condizione medica (ad esempio, prodotti farmaceutici, medicinali, dispositivi medici, creme medicate, integratori alimentari o prodotti erboristici/omeopatici) oppure sulla tua vita sessuale tramite i nostri Partner. Raccoglieremo ed elaboreremo dati sanitari come i medicinali con il tuo consenso come parte del tuo ordine.

Potremmo occuparci della vendita e della consegna di prodotti o servizi soggetti a restrizioni come alcol, sigarette elettroniche o tabacco. Per ottemperare ai nostri obblighi legali, come potrebbe essere imposto dalle leggi applicabili, possiamo implementare procedure di verifica che regolano la vendita e la consegna di questi prodotti, inclusa la verifica dell'età e dell'identità tramite una revisione del documento di identità da parte dei nostri rider o tramite mezzi automatici mediante scansione del tuo documento d'identità. A tal fine potremmo richiedere la prova di un documento di identificazione rilasciato dal governo e JET non sarà obbligata a svolgere e completare i suoi servizi se non collabori alla procedura di verifica richiesta. La base legale di questo trattamento dei dati personali è il rispetto dell'obbligo legale.

3. Recensioni di partner e rider

Se consentito dalla legge applicabile o come parte del nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi, potremmo chiederti, dopo il tuo ordine, di inviare una recensione dei partner e/o dei rider. Questo è completamente opzionale.

JET tratta i dati personali che fornisci quando invii una recensione. Puoi chiedere la cancellazione della recensione contattandoci. Potremmo anche contattarti dopo una recensione per discutere della tua esperienza. Possiamo trattare i seguenti dati personali quando pubblichi una recensione di un Partner e/o di un rider:

• Nome
• Dati di contatto
• Recensione

Quando la tua recensione sarà pubblicata, la recensione e il tuo nome potrebbero essere resi disponibili ai rider, ai partner e/o al pubblico.

4. Servizio clienti e assistenza

Quando contatti il nostro servizio clienti, utilizzeremo i dati personali che fornisci per rispondere alla tua domanda o gestire il tuo reclamo. Possiamo raccogliere dati personali nelle registrazioni delle chiamate per fornire servizio clienti, anche per indagare e risolvere i problemi degli utenti e per monitorare e migliorare le risposte e i processi del nostro servizio clienti. Potremmo anche registrare le chiamate come parte dei contatti in entrata o in uscita che effettuiamo con te.

Potremmo anche raccogliere i tuoi dati personali se ci invii un avviso in relazione alla presenza di un eventuale articolo sospetto nei nostri Servizi che potresti considerare «contenuto illegale» come definito nel Regolamento UE 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio («Digital Services Act») o come può essere definito e richiesto ai sensi di qualsiasi legge applicabile; inoltre, per fornirti l'accesso al sistema interno di gestione dei reclami e/o per adottare le misure di sospensione necessarie e protezione dall'uso improprio dei nostri Servizi.

A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere al nostro contratto con te, per il nostro legittimo interesse o per rispettare la legge. Possiamo elaborare i seguenti dati personali ai fini del servizio clienti:

• Nome
• Indirizzo (se applicabile)
• Dati di contatto
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Dati di pagamento (se applicabile)
• Commenti (se applicabile)
• Contenuto della comunicazione tra te e il reparto di assistenza clienti, ad esempio chiamate, chat, email o lettere
• Contenuto della comunicazione tra te e i rider tramite funzionalità di chat
• Qualsiasi altro contenuto che possa essere richiesto per la conformità alle leggi applicabili e per risolvere la tua domanda.

5. Prevenzione delle frodi e cattiva condotta

Trattiamo inoltre i dati personali per mantenere le nostre piattaforme sicure e protette e prevenire comportamenti scorretti su e tramite i nostri Servizi, anche tramite processi automatizzati per rilevare, prevenire e difendersi da richieste fraudolente. Potremmo anche utilizzare controlli antifrode comuni o database nazionali, come CIFAS, per migliorare la nostra selezione e i controlli delle frodi. Possiamo utilizzare cookie e tecnologie relative alla prevenzione delle frodi per monitorare e rilevare comportamenti insoliti, attività dell'account, analisi dei dati storici, abusi di rimborsi, chargeback o qualsiasi altra attività relativa ai pagamenti e agli sconti. Ciò include il tracciamento delle informazioni raccolte o generate dagli utenti, come i dati sulla posizione, le informazioni di pagamento e come utilizzano JET. Confrontando l'attività attuale con i dati passati, possiamo rapidamente identificare e segnalare eventuali comportamenti insoliti. A seconda delle circostanze, ci affidiamo al fatto che il trattamento sia necessario per adempiere al nostro contratto con te, al fine di mantenere la nostra piattaforma e i nostri servizi sicuri, per rispettare la legge o il nostro legittimo interesse (o equivalente secondo la legge applicabile sulla protezione dei dati). Se si sospetta una frode, potremmo sospendere il tuo account o rifiutarci di fornirti prodotti o servizi. Possiamo elaborare i seguentidati personali per scopi di prevenzione della frode e della cattiva condotta:

• Nome
• Indirizzo
• Dati di contatto
• Dati di verifica dell'identità e/o dell'età
• Utilizzo dell'account e dati di accesso
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Dati di pagamento e codici sconto
• Recensioni
• Comunicazioni con i clienti
• Informazioni sul dispositivo
• Indirizzo IP
• Informazioni sul browser

6. Programmi fedeltà (nei mercati applicabili)

JET ha diversi programmi fedeltà per offrirti offerte, crediti, codici sconto e sconti come JET+. Quando utilizzi uno dei nostri programmi fedeltà, trattiamo i tuoi dati personali per fornirti gli sconti o le offerte come stabilito nel rispettivo programma fedeltà.

Nei casi in cui parte dell'offerta di un programma fedeltà includa sconti per terzi o tu usufruisca di sconti JET tramite terze parti, JET potrebbe dover condividere le tue informazioni se ti sei iscritto a quel servizio. Verrai a conoscenza di con chi verranno condivisi i tuoi dati come parte del servizio di iscrizione. Inoltre, per fornirti cashback e incentivi a premi di cui hai usufruito direttamente con JET o con un partner fedeltà esterno a cui ti sei iscritto direttamente che offre sconti JET, otteniamo e condividiamo in modo sicuro i dati delle tue transazioni con i nostri partner di fiducia. Uno dei nostri programmi fedeltà è il Negozio fedeltà, dove puoi richiedere offerte da partner esterni. Alcuni partner del Negozio fedeltà richiedono i tuoi dati personali per la spedizione. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul fatto che il trattamento è necessario per adempiere a un contratto con te, nel nostro legittimo interesse o per rispettare la legge.Possiamo trattare i seguenti dati personali per il Negozio fedeltà e la spedizione del tuo ordine:

• Nome
• Indirizzo
• Identificativi utente di JET o di altri programmi fedeltà a cui ti sei iscritto
• Informazioni sull'ordine (se applicabile)
• Dati di contatto

7. Ricerca sui clienti

Per garantire che i nostri servizi siano coerenti con le tue preferenze, i tuoi dati personali possono essere utilizzati per scopi quali la conduzione di ricerche sui prodotti, sugli utenti o sondaggi sulla soddisfazione. Quando conduciamo ricerche di mercato, ad esempio dopo il contatto con i nostri team operativi o quando ti chiediamo la tua opinione sui nostri prodotti o servizi, la partecipazione è opzionale e non influisce su come gestiamo il tuo account. Ti inviiamo questo tipo di comunicazioni solo sulla base di una base legale specifica e applicabile, cioè il tuo consenso o i nostri legittimi interessi. Quando viene applicata la base legale del consenso, otteniamo sempre il tuo consenso preventivo. Puoi revocare il tuo consenso per le ricerche sui prodotti, sugli utenti o i sondaggi sulla soddisfazione in qualsiasi momento o annullando l'iscrizione ad essi nei messaggi stessi. La partecipazione ai sondaggi di soddisfazione del cliente è completamente volontaria.

Si prega di notare che in alcuni casi elaboriamo i tuoi dati personali per tali scopi basandoci sui nostri legittimi interessi. Questo si basa sul nostro legittimo interesse commerciale nel contesto della raccolta di informazioni sulle esperienze dei clienti con i nostri prodotti e servizi, per identificare aree specifiche di interesse e richieste con l'obiettivo generale di sviluppare e offrire prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti. Hai il diritto di opporti al trattamento dei dati nel nostro legittimo interesse contattandoci ai recapiti riportati di seguito. Puoi opporti a questa procedura contattandoci tramite questo modulo.

Possiamo trattare i seguenti dati personali per le finalità di seguito illustrate:

• Nome
• Dati di contatto
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Contributi alla ricerca
• Feedback e punteggi forniti da te
• Per fornirti eventuali offerte, sconti o incentivi che potrebbero esserti stati offerti.

8. Marketing e personalizzazione

Elaboriamo i tuoi dati personali per poterti inviare comunicazioni di marketing (personalizzate) e notifiche per amministrare, supportare, migliorare e sviluppare i nostri Servizi. Potrebbero esserci casi in cui JET può elaborare i tuoi dati personali per promuovere prodotti e servizi JET, personalizzare la tua esperienza di acquisto e mostrarti pubblicità personalizzata. Ci affidiamo al tuo consenso a meno che non sia necessario secondo la legge applicabile, in particolare se sei uno dei nostri clienti e abbiamo ottenuto i tuoi dati di contatto durante la vendita di prodotti o servizi JET e vieni contattato riguardo a prodotti e servizi simili, noti come soft opt-in. Ti sarà sempre data la possibilità di rinunciare a ricevere queste comunicazioni dirette. Puoi disiscriverti utilizzando il link o il metodo indicato nei messaggi, nelle impostazioni del tuo account o contattandoci (vedi «I tuoi diritti sulla privacy»). Possiamo fare affidamento sul nostro legittimo interesse (o equivalente ai sensi della legge applicabile) per classificare i tuoi interessi e l'utilizzo dei nostri servizi (ad esempio, definire i segmenti di clienti in base a dati di prima parte per la creazione e l'abbinamento del pubblico) al fine di fornirti contenuti di marketing pertinenti. Puoi opporti a questa procedura contattandoci tramite questo modulo.

Possiamo trattare i seguenti dati personali a fini di marketing:

• Nome
• Indirizzo
• Dati di contatto
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Dati di pagamento
• Programmi fedeltà
• Recensione/i
• Dati della campagna
• ID dispositivo
• Dati relativi a cookie e tecnologia

Per consentirci di personalizzare la tua esperienza utente con JET e ottimizzare i Servizi che ti offriamo, possiamo utilizzare processi decisionali e la profilazione automatizzati a fini di marketing per comprendere i nostri clienti. Se non acconsenti al marketing o ai cookie personalizzati, i tuoi dati personali come la cronologia degli ordini e dell'account possono comunque essere utilizzati per comprendere l'esperienza e le preferenze dei nostri clienti. Quando possibile, ciò avverrà utilizzando dati aggregati o anonimizzati. Se non hai acconsentito o hai fatto opposizione alla ricezione di comunicazioni di marketing, non ti verranno inviati contenuti personalizzati come le email. Quando non acconsenti a un'esperienza personalizzata, gli annunci e i materiali promossi possono comunque essere visibili sulla nostra piattaforma, ma non saranno personalizzati per te. Gli annunci personalizzati al di fuori di JET possono essere presentati anche in base al tuo consenso alla condivisione dei dati sui tuoi ordini, delle informazioni generali sui clienti e delle abitudini di navigazione per mostrarti gli annunci pubblicitari che meglio corrispondono al tuo profilo di interesse. Puoi sempre revocare il tuo consenso a una delle opzioni precedenti modificando le impostazioni o disattivando i cookie personalizzati contattandoci tramite questo modulo.

Le nostre parti media con cui collaboriamo includono:

• Alphabet/Google/Youtube
• Meta/Facebook/Instagram
• PayPal
• Pinterest
• SnapChat
• Reddit

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra lista tecnologia.

Consulta la sezione «Uso di strumenti decisionali automatizzati e algoritmici» qui sotto per maggiori informazioni.

9. Marketing, campagne e concorsi

JET può lanciare campagne o concorsi specifici in relazione ai propri Servizi. La partecipazione a campagne o concorsi JET avviene sempre su base volontaria. JET ti invierà comunicazioni di marketing diretto tramite email, notifiche, SMS o messaggi nell'app. Potremmo collaborare con terze parti per gestire concorsi o campagne. Possiamo fare affidamento sul tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile. Puoi sempre revocare il tuo consenso tramite il metodo indicato nella campagna, contattandoci o modificando le preferenze del tuo account o dispositivo.

Possiamo trattare i seguenti dati personali per la realizzazione di campagne:

• Nome
• Dati di contatto
• Dati sugli ordini e sulle transazioni (opzionale)
• Dati della campagna (opzionali)

10. Pubblicità e retail media

Come la maggior parte delle aziende, usiamo la pubblicità per far conoscere i nostri servizi e prodotti alle persone. Utilizziamo informazioni su di te per mostrarti annunci che potrebbero interessarti. Ciò include dettagli come la tua posizione e la cronologia degli ordini, che ci aiutano a rendere gli annunci più pertinenti. Ad esempio, potresti vedere annunci per i nostri prodotti su altri siti web se hai già visitato il nostro sito.

Quando vedi e interagisci con i nostri annunci, misuriamo quanto siano efficaci. Monitoriamo aspetti come quanto tempo rimani sul nostro sito dopo aver cliccato su un annuncio e quali campagne portano all'installazione di nuove app. Collaboriamo anche con altre aziende per utilizzare una tecnologia che traccia le tue interazioni con il nostro sito web, le nostre app e i nostri annunci su altre piattaforme. Questo ci aiuta a personalizzare annunci e contenuti, comprendere il nostro pubblico e possiamo condividere queste informazioni con i nostri partner per la pubblicità. Quando non abbiamo il tuo consenso a questo tracciamento, potresti comunque vedere pubblicità, ma non saranno personalizzate per te. Nel caso di tracciamento personalizzato basato su tecnologie di archiviazione o accesso (ad esempio, cookie), ci affideremo sempre al consenso per inviarti tali annunci.

11. Cookie e tecnologie simili

JET utilizza cookie o tecnologie simili per scopi funzionali, analitici, di personalizzazione e pubblicità personalizzata. I dati elaborati per queste finalità dipendono dalle preferenze da te impostate.

In base alle tue preferenze di consenso ai cookie, potremmo condividere i tuoi dati personali con i nostri partner di marketing terzi a scopo analitico, per offrirti promozioni, consigliarti prodotti simili o altre offerte che potrebbero essere di tuo interesse.

Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Informativa sui cookie sull'uso di cookie e/o tecnologie simili. Puoi modificare le impostazioni del consenso ai cookie gestendo le tue preferenze nella Informativa sui cookie, nel banner dei cookie e/o nelle impostazioni dello strumento che usi per navigare. Tieni presente che se disabiliti i cookie potresti non essere in grado di utilizzare alcuni dei Servizi e/o delle funzioni sul sito web o altrimenti compromettere la tua esperienza utente.

12. Analisi e miglioramento dei prodotti

JET utilizza i tuoi dati personali per capire come interagisci con le nostre piattaforme, i nostri prodotti e Servizi, per migliorare le prestazioni di questi; per sviluppare nuove funzionalità e per soddisfare i nostri obblighi di reportistica verso terze parti, che possono includere anche inserzionisti. Ciò include la comprensione delle tendenze tra i nostri clienti e la presentazione di prodotti e offerte che riteniamo pertinenti in base a fattori comuni come la cronologia degli ordini, i dati demografici e la frequenza degli ordini. Quando possibile, queste analisi saranno condotte utilizzando dati aggregati. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso a rispettare la legge o sul nostro legittimo interesse (o equivalente secondo la legge applicabile sulla protezione dei dati). Il nostro obiettivo è che i report non contengano alcuna informazione che possa essere ricondotta a te. Se vuoi rinunciare a questa opzione, compila questo modulo.

13. JET for Business

Trattiamo i tuoi dati personali se utilizzi il tuo credito JET for Business per pagare un ordine che hai effettuato tramite i nostri Servizi, quando utilizzi o interagisci con i prodotti e servizi JET for Business, per emettere e spedire la JET for Business Card e/o per fornirti il credito digitale. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso, per rispettare la legge o per il nostro legittimo interesse quando utilizzi JET for Business. I seguenti dati personali possono essere trattati in relazione a JET for Business:

• Nome
• Indirizzo
• Dati sull’impiego (ruolo professionale, reparto, orario contrattuale)
• Dati di contatto
• Dati sul credito
• Dati sugli ordini e sulle transazioni
• Informazioni relative alla carta JET for Business
• Dati di pagamento

La JET for Business Card è convenzionata con Adyen, il fornitore di servizi di emissione e gestione di carte che è altresì considerato un titolare autonomo del trattamento dei dati. Il trattamento di alcuni dei dati personali di cui sopra da parte di Adyen è disciplinato dalla dichiarazione sulla privacy di Adyen, consultabile nella Dichiarazione sulla privacy di Adyen e ti consigliamo di leggerla in quanto questa si applica in aggiunta alla presente Dichiarazione.

14. Consegna JET come Servizio

Ristoranti, minimarket, negozi di alimentari e altre attività che offrono prodotti con consegna («Partner») possono utilizzare la piattaforma JET e i servizi logistici per fornire servizi di consegna per gli ordini effettuati sul sito web, sull'applicazione o sulla piattaforma di ordinazione del Partner. In tali circostanze, elaboreremo i dati ricevuti da tali Partner in conformità con le istruzioni del Partner e non utilizzeremo i dati personali per altre finalità, né dovranno essere utilizzati in combinazione con dati JET esistenti che potrebbero essere detenuti.

Come raccogliamo i tuoi dati personali?

Acquisiamo, elaboriamo e conserviamo i tuoi dati personali, così come i dati personali sui dispositivi che utilizzi per navigare sulle piattaforme JET (ad esempio, il tuo computer, telefono cellulare o altri mezzi), che ci fornisci navigando sulle nostre piattaforme, effettuando un ordine, creando un account o contattandoci.

Trattiamo i dati personali che ci fornisci volontariamente, che raccogliamo automaticamente e che otteniamo da fonti terze per le finalità descritte nella presente dichiarazione.

• Dati personali che fornisci volontariamente: Possiamo ricevere i dati personali forniti da te quando effettui l'ordine, crei un account con noi o fornisci le tue preferenze di marketing o le recensioni dei clienti in relazione ai nostri Servizi.

• Dati personali che raccogliamo automaticamente: Con il tuo consenso preventivo o quando consentito dalla legge applicabile, quando navighi sulle nostre piattaforme, possiamo raccogliere automaticamente dati tecnici sulle tue attrezzature, attività di navigazione e comportamenti. Utilizziamo questi dati personali avvalendoci di cookie e altre tecnologie simili. Per ulteriori informazioni sulla nostra dichiarazione sui cookie, consulta sopra (Cookie e tecnologie simili).

Possiamo consentirti di utilizzare siti di social media per creare il tuo account o collegare lo stesso al relativo sito di social media. Questi siti di social media possono fornirci accesso automatico a determinati dati personali che detengono su di te (ad esempio, contenuti visualizzati da te, contenuti che ti piacciono e informazioni riguardanti le pubblicità che ti sono state mostrate o su cui potresti aver cliccato). Quando riceviamo tali informazioni, possiamo utilizzarle per comprendere meglio le preferenze dei clienti e, quando applicabile, personalizzare la tua esperienza con noi in base alle tue preferenze di consenso, dove applicabile.

• Dati personali che otteniamo da fonti terze: Potremmo ricevere dati personali da fonti terze, tra cui reti pubblicitarie, piattaforme di social media o fornitori di servizi tecnici di pagamento e consegna, che possono anche trovarsi al di fuori dell'UE per finalità quali il supporto alle attività di appalto dei nostri Servizi, la misurazione dell'efficienza delle campagne di marketing per i nostri Servizi e una migliore conoscenza delle tue preferenze, in modo da poter personalizzare le nostre campagne di marketing e i nostri Servizi di conseguenza.

Età

I nostri Servizi non sono intesi per l’uso da parte di coloro che sono considerati minorenni dalle vigenti leggi locali, né intendiamo raccogliere dati personali da visitatori che non abbiano compiuto la maggiore età così definita per legge. Tuttavia, non siamo in grado di verificare l'età dei visitatori. Consigliamo, pertanto, ai genitori e/o ai tutori legali di monitorare le attività online dei propri figli, al fine di impedire che i loro dati personali siano acquisiti senza il loro consenso. Qualora ritenessi che abbiamo raccolto dati personali di un minore senza consenso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy.

Ci impegneremo ad adottare misure appropriate e proporzionate per garantire un alto livello di privacy, sicurezza e protezione dei minori sulle nostre piattaforme in conformità con le leggi applicabili.

Utilizzo di strumenti decisionali automatici e strumenti algoritmici

JET può utilizzare processi decisionali automatizzati e strumenti algoritmici per l'esecuzione del nostro contratto con te, per adempiere ai nostri obblighi o per migliorare le nostre piattaforme e i nostri Servizi. Questo vale per i seguenti scopi:

• JET utilizza strumenti algoritmici nell’elaborazione dei dati relativi al tuo indirizzo e/o localizzazione per selezionare i Partner disponibili nella tua area locale (esecuzione di un contratto) e per prevenire frodi, evitare riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e altri reati (adempimento ai nostri obblighi legali).
• JET utilizza strumenti algoritmici per contenuti personalizzati (profilazione), consigli, calcolo dei tempi di consegna stimati prima dell'acquisto e funzionalità di chat intelligente per migliorare i nostri Servizi e la tua esperienza utente, proteggere le nostre piattaforme e supportare l'ottimizzazione complessiva dei nostri Servizi..

Non sarai soggetto a decisioni che avranno un impatto significativo su di te basate esclusivamente su processi decisionali automatizzati, a meno che non abbiamo ottenuto il tuo consenso preventivo, stiamo adempiendo a un obbligo legale o sia nel nostro legittimo interesse, ad esempio individuare e prevenire frodi. I tempi del processo decisionale automatizzato che JET adotta includono la profilazione, il miglioramento e l'ottimizzazione del servizio e l'esperienza dell'utente. Il trattamento è necessario per la conclusione o l'esecuzione di un contratto con te (ad esempio, la selezione di Partner nella tua zona) o laddove consentito dalla legge. Quando opportuno, la presente Dichiarazione può essere integrata da avvisi o informazioni specifiche come parte del tuo accordo su beni o servizi specifici che forniscono informazioni aggiuntive sul trattamento dei tuoi dati e se avviene tramite l'uso di strumenti decisionali automatizzati e algoritmici come parte delle nostre piattaforme e Servizi. Se desideri opporti a questo tipo di trattamento ed esercitare i tuoi diritti che prevedono quantomeno il diritto di ottenere l'intervento umano, di esprimere il tuo punto di vista e di contestare la decisione, puoi contattarci tramite i contatti qui sotto o il nostro modulo sulla privacy.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

JET, in quanto azienda che opera a livello globale, deve tenere conto di vari requisiti locali di conservazione dei dati. Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali li abbiamo raccolti (per dettagli vedi il paragrafo sopra «Quali dati personali trattiamo e perché»), nonché allo scopo di soddisfare eventuali requisiti legali, fiscali, contabili o di rendicontazione. Al fine di determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, prendiamo in considerazione i seguenti criteri, tra cui:

• Tipo di dati personali
• Il contenzioso e la risoluzione delle controversie: dati personali utilizzati per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria
• La base giuridica applicabile (se basata sul consenso, fino alla revoca del consenso stesso)
• Considerazioni e requisiti di sicurezza: dati utilizzati per la sicurezza e stabilità dei nostri Servizi e per i registri e i backup di sicurezza
• Politiche e procedure interne applicabili a JET
• La tua ultima attività (ad esempio, i tuoi dati (ad esempio l'ultimo indirizzo utilizzato, l'autorizzazione a salvare la posizione del dispositivo o l'accesso automatico memorizzati tramite cookie e tecnologie simili conservati per un anno dopo la tua ultima attività sulla piattaforma).
• Fine del tuo contratto con JET
• Prevenzione delle frodi e altri requisiti di conformità
• Il periodo richiesto per raggiungere il rispettivo scopo commerciale (ad esempio, per quanto tempo sono necessari i dati per fornirti i nostri servizi o per gestire la nostra attività)

Se hai domande o desideri ottenere maggiori dettagli sui criteri sopra indicati, contattaci tramite il nostro modulo sulla privacy.

Nel caso in cui i dati rientrino in più di una categoria di termini di conservazione, prevalerà la categoria con il requisito di conservazione più lungo, a prescindere da altri requisiti (come accesso, sicurezza ecc.).

Condivisione dei tuoi dati personali con i Partner

Se ordini tramite i nostri Servizi, JET può condividere le tue informazioni personali (ordine, nome, indirizzo o dati di contatto) con il Partner che hai selezionato, in modo che questi possa consegnarti l’ordine e, ove necessario, fornirti dei servizi, ad esempio risolvere un tuo reclamo. I partner possono trattare i tuoi dati personali per contattarti se necessario per adempiere al contratto stipulato con te.

Sei un cliente diretto del Partner e, pertanto, il Partner si assume la propria responsabilità e i propri obblighi per il trattamento dei tuoi dati personali. Per domande sulle modalità di gestione dei tuoi dati da parte del Partner, ti suggeriamo di contattare direttamente il Partner stesso.

Condivisione dei tuoi dati personali in termini di JET for Business

Se usi il tuo credito JET for Business per pagare un ordine effettuato tramite i nostri Servizi o utilizzando la carta JET for Business, JET condivide i dati personali (come indirizzo email, dettagli dell'ordine e credito) con la persona che ti concede il credito (che potrebbe essere il tuo datore di lavoro, partner commerciale, ecc.) per adempiere al nostro contratto con questa persona. Attenzione: la persona che ti concede il credito ha responsabilità e obblighi propri in relazione al trattamento e alla protezione dei tuoi dati personali. In caso di domande su come i tuoi dati personali vengono utilizzati da questa entità aziendale, ti preghiamo di contattare direttamente quest’ultima. La persona che ti concede il credito condivide, inoltre, i dati personali con noi e i fornitori di servizi JET for Business Card per fornirti dei servizi. 

Condivisione dei tuoi dati personali con altri

JET può collaborare con altre società all’interno del Gruppo JET e/o altre terze parti al fine di eseguire il trattamento descritto nella presente Informativa e/o per adempiere a degli obblighi giuridici.

JET fa parte del gruppo Naspers/Prosus in quanto Naspers/Prosus è l'azionista di maggioranza del gruppo JET. Il gruppo JET può condividere dati personali con Naspers/Prosus su base strettamente necessaria. In tali situazioni, è applicabile l'accordo di trasferimento dei dati intra-gruppo, che garantisce un livello adeguato di protezione dei dati personali nell'ambito del GDPR e di altre leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Queste società del gruppo e terze parti tratteranno i tuoi dati personali per nostro conto, in qualità di responsabili del trattamento dei dati o titolari autonomi del trattamento dei dati (o un altro ruolo definito o indicato ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, inclusi i concetti equivalenti al titolare del trattamento o al responsabile del trattamento) e avranno accesso ai tuoi dati personali per le finalità descritte nella presente Dichiarazione. Richiediamo alle aziende del gruppo e a terze parti di proteggere i tuoi dati personali in conformità con gli standard stabiliti nella presente Dichiarazione e adottiamo le misure appropriate ai sensi della legge sulla protezione dei dati applicabile per garantire lo stesso livello di protezione e riservatezza, in particolare concludendo adeguate garanzie contrattuali, tecniche e organizzative. Poiché non tutti i destinatari ricevono sempre tutti i dati e i singoli destinatari possono essere diversi (ad esempio, i nostri fornitori di servizi coinvolti nell'invio di newsletter ricevono solo i dati delle persone che si sono registrate a una newsletter e i nostri rappresentanti legali ricevono i dati solo da persone per le quali ciò è necessario in singoli casi), abbiamo cercato di presentare i destinatari nel modo più preciso possibile. Esercitando il tuo diritto di accesso e contattandoci ai dettagli di contatto elencati di seguito, puoi ottenere informazioni più dettagliate sui destinatari specifici dei tuoi dati in qualsiasi momento.

Possiamo condividere, inoltre, i tuoi dati con altre terze parti, ove appropriato o richiesto dalla legge o normativa vigente (inclusa un’ordinanza del tribunale o la richiesta di un’autorità giuridica) o laddove dovessimo ritenere che la divulgazione sia necessaria per adempiere a obblighi giuridici, per esercitare, stabilire o difendere diritti legali o proteggere gli interessi vitali di una persona. Tali titolari del trattamento di terze parti potrebbero includere le forze dell’ordine.

I tuoi dati personali, come spiegato nella sezione «Quali dati personali trattiamo e perché», possono essere condivisi con varie parti per i seguenti motivi:

• Affiliati e società del gruppo: condividiamo i dati con gli affiliati e le società controllate di JET, così come con il gruppo Naspers/Prosus, per fornire i nostri Servizi e gestire la nostra attività in modo efficace.
• Fornitori operativi: comunichiamo i dati ai fornitori di software (che si occupano di hosting, sicurezza, strumenti e logistica) per garantire il funzionamento dei nostri Servizi e agevolare lo scambio di supporto aziendale essenziale.
• Marketing e pubblicità: condividiamo dati con i fornitori di servizi di marketing per promuovere prodotti rilevanti, offrire sconti o pubblicità personalizzate in base ai tuoi interessi e analizzare le prestazioni di tali annunci.
• Evasione degli ordini: forniamo i dati personali ai partner logistici che svolgono servizi di consegna per nostro conto e ai fornitori di servizi responsabili dell'implementazione e del funzionamento delle nostre piattaforme.
• Servizi finanziari e di sicurezza: condividiamo informazioni con esercenti, gestori di pagamenti (come Adyen - la dichiarazione sulla privacy di Adyen si può consultare qui) e fornitori di prevenzione delle frodi per elaborare le transazioni in sicurezza e prevenire attività illegali.
• Miglioramento del Servizio: al fine di migliorare la tua esperienza, potremmo condividere i dati con società di ricerche di mercato e di sondaggi, nonché con partner commerciali fidelizzati che offrono premi e offerte specifiche.
• Supervisione legale e professionale: divulghiamo i dati a consulenti professionisti per gestire le nostre operazioni aziendali e rispettare i requisiti legali. Analogamente, i dati vengono condivisi con le forze dell'ordine, le agenzie governative e gli enti regolatori per adempiere ai nostri obblighi legali.
• Modifiche all'assetto societario: in caso di vendita o trasferimento di beni, i dati possono essere condivisi con potenziali acquirenti per garantire la continuità dell'amministrazione aziendale.
• Condivisione consensuale: infine, i tuoi dati possono essere condivisi con qualsiasi altra terza parte a condizione che tu abbia espresso esplicito consenso, nel qual caso la finalità è determinata dal servizio o dalla parte coinvolta.

Siti web di terze parti

Il nostro sito web può includere link a siti web di terze parti. Quando accedi a tali siti web di terze parti, tieni presente che ognuno di questi siti web ha la propria dichiarazione sulla privacy e gestione dei cookie. Sebbene JET presti molta attenzione nella selezione dei siti web a cui collegarsi, non possiamo assumerci la responsabilità per come gestiscono i tuoi dati personali.

Dove vengono inviati i tuoi dati

JET gestisce e tratta i dati personali a livello globale. Questo può comportare il trattamento dei tuoi dati personali in Paesi, inclusi gli Stati Uniti, le cui leggi sulla protezione dei dati possono differire da quelle nel Paese in cui vivi. JET trasferisce dati in altri Paesi solo se sono soddisfatti i requisiti statutari previsti dalle leggi sulla privacy applicabili.

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), in Svizzera, Israele, Australia e nel Regno Unito tieni presente che potremmo trattare e/o trasferire i tuoi dati personali al di fuori di questi Paesi. Ciò può includere il trasferimento dei dati personali o l’accesso da altre giurisdizioni, tra cui giurisdizioni che potrebbero non fornire un livello di protezione equivalente alle tue leggi locali e/o relative alla protezione dei dati (“Paese non adeguato”). Puoi consultare l'elenco dei Paesi adeguati come adottato dalla Commissione Europea qui.

Quando trasferiamo dati personali in Paesi non adeguati, rispettiamo le garanzie e i meccanismi di trasferimento applicabili e appropriati, come stabilito dalle leggi sulla privacy applicabili, per garantire un trasferimento legale e sicuro dei tuoi dati personali. Forniamo una protezione appropriata e adeguata per i trasferimenti di dati personali verso Paesi al di fuori dei suddetti Paesi attraverso una serie di accordi con i nostri fornitori di servizi basati sulle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea (e le loro equivalenti approvate per il Regno Unito e la Svizzera) e sul Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA ("UE-U.S. DPF"), l'estensione UK al DPF UE-USA e il Quadro sulla Privacy dei Dati Svizzera-USA ("Swiss-U.S. DPF"), come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Puoi richiedere una copia delle clausole contrattuali applicabili al trasferimento dei tuoi dati personali a seconda del Paese in cui i tuoi dati personali possono essere trasferiti.

Oltre alle adeguate misure di salvaguardia contrattuali, adottiamo le seguenti misure organizzative e tecniche per la protezione dei tuoi dati personali durante il loro trasferimento al di fuori dei Paesi summenzionati, tra cui:

• la protezione dei dati personali durante il transito, anche tramite crittografia e a riposo;
• la richiesta di formazione sulla privacy e sulla sicurezza dei dati presso JET;
• l’implementazione di politiche e procedure interne per limitare l’accesso e l’uso dei dati personali; e
• la limitazione dell’accesso non autorizzato ai tuoi dati personali, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o se tu hai acconsentito all’accesso.

Hai il diritto di contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy o i recapiti indicati di seguito per richiedere ulteriori informazioni sui trasferimenti di dati transfrontalieri o per richiedere copie delle garanzie contrattuali applicabili.

I tuoi diritti alla privacy

Come esercitare i diritti o i reclami alla privacy

Se hai domande sui tuoi diritti alla privacy o desideri esercitare i diritti sopra menzionati, puoi contattarci tramite il nostro modulo di privacy oppure i recapiti riportati qui sotto.

Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta in maniera tempestiva e gratuita, tranne laddove ciò richieda uno sforzo eccessivo e sproporzionato. In alcuni casi, potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di poter gestire la tua richiesta.

Per quanto riguarda le richieste per il trattamento o la condivisione di dati personali relativi a JET for Business, contatta il datore di lavoro che concede il credito JET for Business (che potrebbe essere il proprio datore di lavoro, partner commerciale, ecc.) Ciò è necessario perché JET e la persona che concede il credito hanno responsabilità distinte in relazione al trattamento e alla protezione dei tuoi dati personali.

Ti informiamo che, relativamente ai tuoi dati personali, puoi esercitare i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e in conformità alle stesse, tra cui figurano:

Diritto di accesso

Hai il diritto di accedere e di essere informato/a sui tuoi dati personali trattati da noi. Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali contattandoci.

Diritto di revocare il consenso

Nel caso in cui il trattamento si basi su un consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento a titolo gratuito. La revoca di un consenso può portare alla riduzione delle possibilità di utilizzare i nostri Servizi. La revoca del consenso non influisce sulla liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

Diritto di rettifica

Hai il diritto di richiedere la correzione o il completamento di dati personali errati o incompleti che abbiamo conservato su di te contattandoci. Puoi correggere o aggiornare alcuni dei tuoi dati personali tramite il tuo account cliente.

Diritto alla cancellazione

Puoi anche chiederci di eliminare i tuoi dati personali dai nostri sistemi. Accetteremo tale richiesta a meno che non abbiamo un altro motivo legale per non cancellare i dati.

Diritto di opposizione

Puoi avere il diritto di opporti a un certo utilizzo generale dei tuoi dati personali se tali dati vengono trattati per scopi diversi da quelli necessari agli scopi stabiliti nella presente Dichiarazione, fatta eccezione per la conformità a un obbligo legale. Se ti opponi all’ulteriore trattamento dei tuoi dati personali, ciò potrebbe portare alla riduzione delle possibilità di utilizzare i nostri Servizi.

Puoi inoltre opporti all'uso dei tuoi dati personali per comunicazioni di marketing diretto basate su interessi legittimi tramite questo modulo. Qualora ti opponga al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, i dati personali pertinenti non saranno più trattati per tali finalità. Potresti comunque continuare a visualizzare annunci pubblicitari sulla nostra piattaforma o su piattaforme di terzi, ma non in base al trattamento dei tuoi dati o perché hai dato il consenso.

Diritto alla limitazione del trattamento

Puoi richiederci di limitare il trattamento dei dati personali, ad esempio quando le tue richieste di cancellazione, rettifica o obiezione dei dati sono in sospeso e/o quando non abbiamo altri motivi legali per trattare i tuoi dati. Ciò può tuttavia determinare la riduzione delle possibilità di utilizzare i nostri Servizi.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali trattati in conformità alla presente Dichiarazione in un formato leggibile da dispositivo automatico, in modo da poterli archiviare in un database tuo o di terzi.

Diritto di presentare un reclamo

Hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali sia violato.

Sicurezza

JET prende sul serio la protezione dei dati personali e adotta quindi le misure appropriate per proteggere i tuoi dati personali da uso improprio, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e alterazione non autorizzata. 

All’interno di JET limitiamo il più possibile l’accesso ai tuoi dati e forniamo ai nostri dipendenti l’accesso agli stessi solo in base alla “necessità di sapere”.

Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente protetti o vi siano indicazioni di uso improprio, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo privacy.

Contattaci

Se hai bisogno di contattarci per fare richieste o se hai domande o dubbi sulla presente Dichiarazione e/o sulle nostre pratiche sulla privacy e sulle attività di trattamento, contattaci tramite il nostro modulo sulla privacy, via email o ai recapiti indicati di seguito.

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Versione: febbraio 2026